フルフィルメントとは？業務内容や外注メリットを詳しく解説！

 

フルフィルメントとは、EC・通販サイトにおける受注から発送完了までの一連の業務のことで、受注・梱包・在庫管理・発送・代金回収の業務プロセスがあります。商品到着後のアフターフォローまでを含めることも多くなっています。

近年、ECサイトやオークションサイトなどの利用が盛んになり、個人での商品売買が増えたことから注目されるようになりました。例えば、オークションサイトなどで商品が売れた場合、販売者自身でピッキング・梱包・発送といった作業を行わなければいけません。もし商品に問題があった場合は、返品や交換対応といったアフターフォローも必要です。ネットショップにおいてこれらの作業は大きな手間となりますが、フルフィルメントサービスを利用することで、在庫管理や発送業務・アフターサービスに至るまですべてアウトソーシングできます。

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